📦 سياسة الشحن والتوصيل 📦
توضح سياسة الشحن هذه خيارات وأوقات وتكاليف التسليم للطلبات التي تتم داخل سلطنة عُمان فقط. بما أن الحرف اليدوية لدينا مخصصة، يُرجى ملاحظة أن عملية الإنتاج تتطلب وقتًا قبل الشحن.
1. 🚚 شريكنا اللوجستي الأساسي
نعتمد على جيناكم لتقديم خدمات توصيل موثوقة وفعالة داخل سلطنة عُمان.
🇴🇲 2. الشحن المحلي (داخل سلطنة عُمان)
تتم جميع عمليات الشحن والتسليم حصريًا داخل حدود السلطنة.
| المقياس | التفاصيل |
| وقت التجهيز والإنتاج | 3 – 5 أيام عمل (لا يشمل عطلات نهاية الأسبوع/العطلات الرسمية). هذا الوقت مخصص لتصنيع طلبك المخصص قبل الشحن. |
| وقت التسليم | 1 – 3 أيام عمل (بعد الانتهاء من التجهيز وتسليم الطلب لشركة جيناكم). |
| إجمالي الوقت المقدر | من 4 إلى 8 أيام عمل من تأكيد الطلب وحتى التسليم. |
| رسوم التوصيل | 2 – 3 ر.ع (تختلف حسب الموقع وتُحسب عند إتمام الدفع). |
| الدفع عند الاستلام (COD) | غير مقبول. يجب دفع ثمن جميع الطلبات بالكامل قبل البدء في عملية الإنتاج التي تستغرق 3-5 أيام. |
3. 💳 سياسة الدفع
نظرًا للطبيعة المخصصة لمنتجاتنا، لا نقبل الدفع عند الاستلام (COD). يجب إتمام جميع المدفوعات مقدمًا من خلال طرق الدفع المتاحة على موقعنا الإلكتروني قبل أن نبدأ عملية الإنتاج.
4. 📦 تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رقم التتبع الخاص بـجيناكم.
5. 🚨 الشحنات المفقودة أو التالفة
الضياع: إذا لم يتم تسليم طلبك خلال ٧ أيام عمل من تاريخ التسليم المقدر، فيرجى الاتصال بنا. سنبدأ تحقيقًا مع شركة جيناكم ونحدد الحل المناسب عند الانتهاء من تحقيق شركة الشحن.
التلف: إذا وصل منتجك المخصص تالفًا، يرجى الرجوع إلى قسم “البضائع التالفة أو الأخطاء” في صفحة الشروط والأحكام. يجب عليك إبلاغنا في غضون ١ يوم من التسليم مع تقديم دليل مصور على التلف.